❓ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)
1. Ce tipuri de produse oferiți?
Compania noastră, GIFTS SERVICE SRL, oferă cadouri promoționale personalizate pentru companii, exclusiv în regim B2B (business to business). Produsele noastre sunt realizate la comandă, în funcție de identitatea vizuală a firmei dumneavoastră – cu logo, culori și grafică personalizată. Nu avem stocuri, fiecare comandă este personalizată individual.
2. Pot comanda și persoanele fizice?
Deși actele companiei permit acest lucru, nu ne adresăm persoanelor fizice. Din cauza naturii personalizate a produselor, a cantităților minime și a procesului de producție, lucrăm exclusiv cu firme, instituții sau ONG-uri.
3. Cum are loc procesul de comandă?
Pașii comenzii sunt următorii:
- Solicitarea unei oferte prin e-mail sau formularul de contact
- Trimiterea graficii (preferabil vectorială, ex. .cdr) și specificarea culorilor Pantone
- Trimiterea ofertei de preț
- Confirmarea comenzii
- Aprobare vizuală a machetei
- Emiterea unei facturi de avans de 50%
- Lansarea în producție (după primirea avansului și a machetei aprobate)
- Trimiterea unei fotografii a produsului final, dacă este posibil
- În unele cazuri, realizarea unui eșantion personalizat înainte de producția în serie
- Plata diferenței de 50% înainte de livrare
4. Se realizează machetă grafică pentru fiecare comandă?
Da. Producția începe numai după aprobarea în scris a machetei și după ce am primit avansul. Acest pas garantează că produsul final corespunde așteptărilor dumneavoastră.
5. Care este cantitatea minimă de comandă?
Cantitatea minimă variază în funcție de produs, dar în general acceptăm comenzi mai mari. Pentru cele mai multe produse, comanda minimă este de aproximativ 100–500 bucăți. Vă recomandăm să solicitați o ofertă pentru a primi informații exacte.
6. Se poate modifica comanda după ce a început producția?
Nu. După aprobarea machetei și plata avansului, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată. Clientul este responsabil pentru trimiterea unor materiale grafice corecte și legale.
7. Care este termenul de livrare?
Termenul standard este de aproximativ 30 de zile de la primirea avansului și a machetei aprobate.
Întârzierile pot fi cauzate de:
- perioade aglomerate (Crăciun, Paște, Anul Nou Chinezesc)
- proceduri vamale sau probleme de transport
🕒 Producția urgentă este posibilă cu un tarif suplimentar, stabilit individual.
👉 Recomandare: Plasați comanda din timp pentru a evita întârzierile!
8. Pot comanda mostre?
Da, oferim două tipuri de mostre:
1️⃣ Mostră existentă (pentru verificarea calității)
Dacă doriți să verificați calitatea, materialul sau finisajul produselor noastre, vă putem trimite o mostră din produsele disponibile în stoc.
🟢 Mostra este GRATUITĂ, plătiți doar transportul.
👉 Comandați aici: Mostră de produs – mostră existentă
2️⃣ Mostră personalizată (cu grafica dvs.)
Dacă doriți o mostră realizată cu logo-ul și grafica firmei dvs., aceasta implică:
- un cost suplimentar,
- un termen de producție mai lung,
- de obicei este posibilă doar după confirmarea comenzii finale.
Acest tip de mostră este recomandat doar dacă este absolut necesar să vedeți varianta finală înainte de producția în serie.
9. În ce format trebuie să trimit logo-ul sau grafica?
Vă rugăm să trimiteți grafica în format vectorial: .cdr, .ai, .eps sau .pdf.
Pentru fidelitatea culorilor, vă rugăm să includeți codurile Pantone (PMS).
10. Pot anula comanda?
Nu. Toate produsele sunt realizate la comandă, conform specificațiilor clientului, deci nu se aplică dreptul de retragere, conform legislației:
- România: OUG 34/2014, art. 16 lit. c
- Ungaria: 45/2014. (II. 26.) §29(1) lit. c
- UE: Directiva 2011/83/UE, art. 16 lit. c
11. Ce se întâmplă dacă produsul este defect?
Dacă produsul nu corespunde machetei aprobate sau are defecte de fabricație, trebuie să ne notificați în scris în termen de 48 de ore.
Soluțiile pot include:
- reexecutarea produsului
- corectarea acestuia
- rambursare parțială
Fiecare caz este analizat individual și vom propune o soluție potrivită.
12. Ce înseamnă toleranța tehnică?
În producția promoțională, sunt acceptate abateri de ±10% pentru:
- cantitate
- dimensiuni
- culori
- alte caracteristici
Aceasta este o practică standard în industrie.
13. Cum se face plata?
- 50% avans la confirmarea comenzii
- 50% restul de plată înainte de livrare
În cazul plății integrale în avans, putem oferi o reducere, în funcție de situație.
14. Livrați și în afara României?
Da. Livrăm în România, Ungaria și alte țări, la cerere. Pentru comenzile internaționale, termenii se stabilesc individual.
15. Ce se întâmplă cu datele mele personale?
Respectăm Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și folosim datele doar pentru procesarea comenzilor.
Nu le transmitem terților, cu excepția cazurilor legale sau partenerilor de livrare.
👉 Politica de confidențialitate
16. Ce înseamnă forță majoră?
Evenimente neprevăzute precum:
- dezastre naturale
- pandemii
- conflicte armate
- greve
Acestea pot cauza întârzieri pentru care nu putem fi trași la răspundere.
👉 Vă recomandăm să comandați din timp.
17. Ce lege se aplică contractului?
Relațiile contractuale sunt guvernate de legea română.
În caz de dispute, căutăm soluții amiabile; în lipsa acestora, litigiile se vor soluționa de instanțele competente din România.
18. Ce ne diferențiază?
✅ Produse promoționale personalizate, unice
✅ Abordare 100% B2B, parteneriate reale
✅ Machete profesionale și producție precisă
✅ Comunicare clară, directă și onestă
✅ Suport în română, maghiară și engleză
✅ Sistem unitar: coduri SKU, suport SEO hreflang pe website
19. Cum pot solicita o ofertă?
Vă rugăm să ne contactați folosind una dintre următoarele metode:
🔹📩 Solicitați o ofertă acum – Formular de contact
📞 / 💬 WhatsApp: +40 767 134 156
Suntem aici să vă ajutăm cu promptitudine și profesionalism!